Deine Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren B2B-Kunden
• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, inklusive aktiven Teamaufbaus und Förderung einer positiven Teamkultur
• Proaktive Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Strategische Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support zur Maximierung des Kundenerfolgs
• Durchführung von Schulungen und Präsentationen zur Nutzung unserer SaaS-Lösungen (Cross- und Upsell)
• Analyse von Nutzungsdaten und Erstellung von Berichten zur Optimierung der Kundenbindung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit unserem Support-Team
• Rekrutierung, Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder zur kontinuierlichen Erweiterung und Stärkung des Customer Success Teams
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team erfolgreich aufzubauen, zu leiten und zu motivieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenbindungs-Tools
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Teamaufbau und in der Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil

Warum wir?

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Führungsposition in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket inklusive leistungsbezogener Boni
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Ihrer beruflichen Entwicklung
• Ein motiviertes und kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Die Chance, aktiv am Wachstum und der Gestaltung des Customer Success Teams mitzuwirken, insbesondere durch gezielten Teamaufbau
• Moderne Arbeitsausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld

Über uns

Wir stehen mit Eye-Able noch ganz am Anfang unserer Erfolgsgeschichte und haben noch viel vor. Werde Teil des Marktführers für digitale Barrierefreiheit, gestalte mit uns Lösungen für ein zugänglicheres Internet und mache die Welt ein bisschen barrierefreier.

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