Senior Customer Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Leipzig, Remote

Deine Aufgaben/Your tasks

Du willst nicht nur Probleme lösen – sondern digitale Barrieren abbauen?
Dann gestalte mit uns eine skalierbare, barrierefreie Kundenbetreuung auf Senior-Level.

Mit unserer innovativen Softwarelösung sorgen wir dafür, dass Websites für alle Menschen zugänglich werden - und erfüllen damit eine gesetzliche Notwendigkeit genauso wie einen gesellschaftlichen Anspruch. Unsere Lösung ist technisch durchdacht, verständlich erklärbar und nachweislich erfolgreich - was dir ideale Voraussetzungen für deinen Erfolg im Support bietet:

Dein Fokus liegt auf der Betreuung unserer Enterprise-Kunden
Du verantwortest die technische Einrichtung und individuelle Anpassung unserer Software mit dem Kunden
Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen per E-Mail, Videocall oder Telefon
Du identifizierst technische Probleme und Fehler und setzt Lösungen um
Du ergänzt Deine Support-Tätigkeit durch die Planung und Organisation von Schulungen und Beratungsterminen mit und für Enterprise-Kunden
Du verwaltest und überwachst Support-Tickets und -Anfragen

Dein Profil/ Your profile

Mehrjährige Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung mit B2B-Kunden
Kenntnisse in der Webentwicklung, insbesondere in HTML, CSS und JavaScript
Sichere Kommunikation mit Stakeholdern, u.a. auch auf der Entscheider:innen-Ebene
Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Support-Prozessen
Eigenverantwortliches und zuverlässiges Arbeiten
Ausgeprägte Kundenorientierung und eine Service-Mentalität
Starke kommunikative Fähigkeiten, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Interesse am Thema digitale Barrierefreiheit

Warum wir?/About us

Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
31 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Vertriebs-Know How sind bei uns gefragt.
Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein

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Über uns

Wir sind ein aufstrebendes Scale-Up mit gesellschaftlicher Mission und wirtschaftlicher Substanz. Unsere Softwarelösung macht das Internet zugänglich für alle - rechtlich, technisch und menschlich. Bereits heute sind wir Marktführer in Deutschland - und das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in der internationalen Expansion und suchen Menschen, die Lust haben, Geschichte mit uns zu schreiben.

Haben wir deinen Drive geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir neue Kunden und Märkte zu erobern. Jetzt ist DEIN PERFEKTER MOMENT.

Inklusion ist Teil unserer DNA. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und setzen uns aktiv für ein diverses, barrierefreies Arbeitsumfeld ein.

---------------------------- English Version ------------------------------------------------------------------

We are an ambitious scale-up with a social mission and economic substance. Our software solution makes the Internet accessible to everyone - legally, technically and humanly. We are already the market leader in Germany - and that's just the beginning. We are in the midst of international expansion and are looking for people who want to make history with us.

Have we awakened your drive?

Then we look forward to receiving your application - and to conquering new customers and markets together with you. Now is YOUR PERFECT MOMENT.

Inclusion is part of our DNA. We particularly welcome applications from people with disabilities and are actively committed to a diverse, barrier-free working environment.

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We appreciate your interest in Web Inclusion GmbH. Please fill in the following short form.